30.03.2021 15:23
Во время недавней встречи руководства городского округа с жителями Усть-Усы сельчане рассказали о трудностях в передаче показаний индивидуальных электросчётчиков в энергосбытовую компанию. Потребители зачастую просто не могут дозвониться, чтобы передать данные счётчика. Глава города Николай Такаев это обращение усть-усинцев, как говорится, «взял на карандаш».
На следующий день эта тема получила развёрнутое обсуждение на еженедельном совещании в администрации города с представителями организаций сферы ЖКХ. Дело в том, что раньше показания электросчётчиков в селе принимал специалист МРСК «Комиэнерго», но какое-то время назад компания сократила эту должность.
Представитель энергосбыта рассказала, что на данный момент существует несколько вариантов приёма информации от населения через интернет-ресурсы. А сложности дозвона объяснила тем, что звонки поступают в единый номер колл-центра, который часто бывает занят.
«А что делать пожилым людям, которые просто не умеют пользоваться интернетом или у которых возможности доступа к нему попросту нет?» – задал резонный вопрос глава Усинска. Чтобы понять, насколько актуален этот вопрос для села, достаточно узнать что в Усть-Усе проживает 324 пенсионера. Существенная часть из них (если не подавляющее большинство) современными онлайн-технологиями не владеет и гаджетами пользоваться не умеет. Набрать СМС-сообщение на телефоне, чтобы отправить показания счётчика, многим возрастным потребителям тоже сложно. А если учесть, что примерно в таком же положении находятся и жители других сельских населённых пунктов района, становится очевидной значимость темы в масштабе всего муниципалитета.
«В таком случае, – пояснила представитель КЭСК, – показания приборов учёта можно передать через оператора Почты России в селе ежемесячно с 18 по 25 число. Раз в полгода сотрудники энергосбытовой компании выезжают в сёла для снятия показаний счётчиков, делать это ежемесячно компания кадровой возможности не имеет».
Глава города призвал руководство ресурсной компании «сделать шаг навстречу сельчанам», отнестись с пониманием к их потребностям и проработать наиболее оптимальный вариант решения проблемы.
Обсуждение темы продолжилось сегодня в мэрии во время совещания с руководителями сельских администраций. Здесь представитель КЭСК сообщила, что гражданам, либо не владеющих интернет-технологиями, либо не имеющим к ним доступа, обеспечена возможность передачи показаний приборов учёта посредством записи на автоответчик голосового сообщения по телефону, в том числе и проводному.
То есть, чтобы передать данные счётчика по проводному телефону, пожилому сельчанину достаточно позвонить на автоответчик компании по номеру 44-383. После соединения следует нажать на телефоне цифру «2», сообщить показания счётчика и положить трубку. Все данные будут автоматически записаны. Телефонный автоответчик «Коми энергосбытовой компании» («КЭСК») работает круглосуточно и ежедневно. Единственное условие отправки показаний: их можно передавать в период с 18 по 22 числа каждого месяца.
Одиноким пожилым сельчанам, у которых нет возможности даже позвонить на автоответчик, в передаче показаний счётчиков призваны помочь волонтёры и социальные работники. Для этого руководителям сельских администраций поручено сформировать списки тех, кто в такой помощи нуждается и обеспечить их контакт с теми, кто её будет оказывать.
ДРУГИЕ НОВОСТИ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ
Создание сайтов