01.09.2021 11:00
Председатель Коми региональной общественной организации «Эжвинское общество защиты прав потребителей» Владимир Сапелкин, в рамках реализации проекта Фонда президентских грантов под №21-1-006216, проанализировав в рамках реализации проекта ряд обращений за правовой помощью от потребителей, которые столкнулись с приобретением некачественной мебельной продукции, отметил, что потребители в таких ситуациях не указывают всех недостатков в своей мебели.
Основные производственные дефекты в мебельной продукции, к примеру в кухонных гарнитурах, встречаются следующие:
• вырывы поверхностного слоя в местах рассверловки под крепления элементов фурнитуры, вырывы поверхностного слоя под крепление шарниров, вырывы и неровности облицовочного материала различной степени интенсивности (от малозаметных очаговых до ярко выраженных волнистых) на кромках фасадов и на торце столешницы;
• запилы на кромке ПВХ, разной длины и интенсивности;
• царапины, видимые невооруженным взглядом различной длины на фасадах дверей с лицевой и внутренней видимой поверхности;
• прогиб/кривизна элементов кухонного гарнитура свыше 1 мм;
• отсутствует инструкция по эксплуатации кухонного гарнитура;
• множественные сколы (царапины) по краям деталей корпуса кухонного гарнитура, из упаковки элементов гарнитуры сыплются опилки, отходящие от частей гарнитура.
Кроме того, зачастую потребители не знают, что с 1 июля 2014 года вступил в силу технический регламент Таможенного союза "О безопасности мебельной продукции" (ТР ТС 025/2012), который распространяется на выпускаемую в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза мебельную продукцию - изделия, наборы, гарнитуры мебели бытовой и для общественных помещений, в том числе, изготовленную по индивидуальным заказам.
Продавец, изготовитель обязан обеспечить соответствие мебельной продукции требованиям ТР ТС 025/2012, кроме того должны предоставляться потребителю в наглядной форме сведения об обязательном подтверждении соответствия: сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.
Пунктом 4 статьи 7 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Право отказа от исполнения договора купли-продажи некачественного товара и требования возврата от продавца уплаченной за товар денежной суммы предусмотрено пунктом 4 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Владимир Сапелкин рекомендует перед написанием претензии проверить, не истек ли срок гарантии, поскольку по истечении гарантийного срока вернуть товар потребитель должен доказывать, что недостатки товара возникли до передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Потребитель вправе составить претензию в свободной форме, но с указанием следующей информации: сведения о продавце и покупателе, об их адресах; о товаре с указанием его идентификаторов (артикул, цвет, размеры и иные особенности) и о его стоимости, дате и месте покупки товара (об иных обстоятельствах по усмотрению потребителя); о недостатках товара и способе его обнаружения; требовательная часть, содержащая отказ от договора купли-продажи с просьбой возврата денежных средств.
Как правило, к претензии прилагаются копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.
Наиболее верный способ отправки претензии — это отправка такого документа по адресу организации либо индивидуального предпринимателя, указанного в сведениях единого государственного реестра, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Продавец обязан направить ответ по существу заявленных потребителем требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Срок для предоставления ответа также желательно указывать в претензии.
Продавец обязан принять некачественную мебель, а в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Всегда необходимо составлять акт передачи товара с указанием даты, времени, места передачи товара. Желательно производить фото-видеофиксацию события и сделать отметку об этом в акте передачи. Это позволит избежать споров о дефектах, которые могут возникнуть после передачи товара продавцу.
Возврат средств за некачественный товар должен осуществляться в течении 10 дней с момента предъявления потребителем требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
При отказе продавца, изготовителя, удовлетворить законные требования потребителя следует обращаться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественную мебель денежных средств, требованием о компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, а также о возмещении причиненных убытков.
В любом случае выбор способа защиты своих прав остается в итоге за потребителем.
ДРУГИЕ НОВОСТИ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ
Комментарии
Комментариев пока нет
Создание сайтов