10.07.2026 12:52
Жители Усинска в социальных сетях все чаще выражают недовольство работой местного филиала АО «КЭСК». Основная претензия горожан – невозможность получить внятные ответы на свои вопросы, связанные с начислениями и перерасчетами.
«Куда обращаться, если нас не слышат?»
В городском чате пользователи делятся историями о безуспешных попытках связаться с представителями энергосбытовой компании. Жители сообщают, что отправляют электронные обращения и пишут в форму «Обратной связи» на сайте, но ответа либо нет совсем, либо решение проблемы затягивается на неопределенный срок. В век цифровых технологий подобное отсутствие оперативной обратной связи выглядит как минимум неприлично.
Одна из жительниц рассказала, что столкнулась с расхождениями в цифрах в квитанции и личном кабинете онлайн-банка, при этом вопросы по списанию пени остаются нерешенными, несмотря на визиты в офис. Другие горожане отмечают, что дозвониться до офиса невозможно, а единый колл-центр не дает конкретных разъяснений.
«Полезный Усинск» – всё важное о городе в одном месте.
Актуальные объявления, афиша событий, нужные телефоны, горячие линии и практичная информация для жителей. Будьте в курсе городских новостей и находите полезные контакты без лишних поисков. Подписывайтесь – пусть Усинск всегда будет под рукой!
Традиционный ответ: «Напишите в личку»
На многочисленные жалобы в чате директор Усинского филиала АО «КЭСК» Маргарита Юрьевна Снигур традиционно предлагает пользователям направлять свои адреса и данные ей в личные сообщения. Однако такой подход устраивает не всех: многие отмечают, что даже после предоставления личной информации проблема остается без движения.
Позиция компании
В своем официальном ответе в чате Маргарита Снигур пояснила принципы работы компании:
-
Контакт-центр работает по всей территории Республики Коми, и для получения ответа по существу вопроса клиенту необходимо зарегистрировать «Обращение клиента».
-
Ответы на официально зарегистрированные обращения направляются в установленные сроки – не более 30 дней.
-
Специалисты офиса в Усинске не могут отвечать на звонки, так как заняты очным приемом посетителей.
-
Директор заверила, что ни одно обращение в личные сообщения не остается без внимания, хотя она не всегда имеет возможность ответить моментально.
Тем не менее, жители города остаются при своем мнении, называя сложившуюся ситуацию «замкнутым кругом». Пора признать, что перевод работы с населением в формат личной переписки руководителя и бесконечное ожидание ответов по стандартным обращениям свидетельствуют о системном кризисе управления, который требует не «отписок» в чатах, а кардинальной реорганизации клиентского сервиса.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу и группе в ВК, чтобы быть в курсе того, что волнует усинцев.
#Жалобы_Усинск
ДРУГИЕ НОВОСТИ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ
Создание сайтов