13.07.2026 10:20
Десяток сотрудников поддержки, обещания «приоритетной проверки» и ни одного конкретного ответа. Жительница Усинска уже больше трёх недель пытается выяснить, где находится отправленная ею посылка
20 июня жительница Усинска Надежда отправила через Wildberries посылку в Ухту. В приложении был указан срок доставки – два дня.
Казалось бы, обычная отправка между двумя городами Республики Коми. Однако к 22 июня посылка не пришла. Не пришла она и через неделю. Затем прошла вторая неделя, третья…
Сегодня, 13 июля, с момента отправки прошло уже 23 дня. Получатель посылку так и не увидел, а отправитель до сих пор не знает, где она находится.
Посылка есть. Информации о ней нет
Надежда неоднократно обращалась в поддержку Wildberries. Вопрос у неё был один: где находится отправление и когда его доставят?
Сначала ей сообщили, что запрос передан в отдел доставки, а на проверку потребуется время. Конкретный ответ пообещали предоставить в течение семи дней.
Семь дней прошли. Ответа не появилось.
После этого началась настоящая карусель из сотрудников поддержки. Надежде отвечали Дарья, Юлия, Татьяна, Сергей, Дмитрий, Лидия, Лина, Анастасия и другие специалисты.
Менялись имена операторов, но содержание сообщений оставалось практически одинаковым:
«Ваше обращение находится в работе».
«Ожидаем ответ от других отделов».
«Запрос передан профильным специалистам».
«Попросили рассмотреть вопрос в приоритетном порядке».
«Сообщим, как только появится информация».
При этом никто из сотрудников не смог сообщить главного: в каком городе, на каком складе или в каком пункте сейчас находится посылка.
Обещали доставить за два дня, а искать могут ещё 21 день
Особенно примечателен один из ответов поддержки. Надежде сообщили, что проверка деталей может занять до 21 дня.
То есть посылку обещали доставить за два дня, но выяснять, почему её не доставили, компания может ещё три недели.
Другой сотрудник написал, что при задержке более пяти дней доставку можно отменить. Ещё один посоветовал следить за статусом в приложении. Однако статус в приложении не объясняет, что произошло с отправлением и почему оно неделями не двигается к получателю.
Поддержка также заверила, что, если с посылкой что-то случилось в пути, компания компенсирует ущерб в пределах заявленной стоимости.
Но даже здесь остаётся вопрос: с посылкой уже что-то случилось или её всё ещё пытаются найти?
Чёткого ответа нет.
«Все понимают моё недовольство, но никто не говорит, где посылка»
По словам Надежды, каждое новое обращение заканчивается очередными извинениями и просьбой подождать.
– Мне постоянно пишут, что понимают моё беспокойство, что вопрос очень важен и что специалисты работают. Но прошло уже 23 дня. Мне не нужны новые извинения – я хочу узнать, где находится моя посылка, – говорит жительница Усинска.
Судя по переписке, обращение неоднократно передавали между отделами. Одни специалисты ожидали информацию от других, другие ссылались на «профильных специалистов», третьи вновь просили проявить терпение.
В итоге клиент фактически оказался между несколькими подразделениями компании, каждое из которых «занимается вопросом», но ни одно не может назвать местонахождение отправления.
Десяток операторов – ни одного ответа
История Надежды вызывает сразу несколько вопросов к Wildberries:
Где находится посылка, принятая 20 июня?
Почему при заявленном сроке в два дня отправление не доставлено за 23 дня?
Почему клиенту обещают ответ в течение семи дней, но не предоставляют его?
Сколько ещё времени потребуется компании, чтобы хотя бы установить местонахождение посылки?
И кто несёт ответственность, если отправление действительно утеряно?
Редакция «Усинск-Новости» направляет запрос представителям Wildberries и готова опубликовать позицию компании.
А пока посылка, которая должна была добраться из Усинска в Ухту за два дня, продолжает оставаться посылкой-призраком. Поддержка просит ждать, специалисты проводят проверку, отделы обмениваются запросами – но где находится отправление, Надежда по-прежнему не знает.
Сталкивались с пропажей или длительной задержкой посылок Wildberries?
Напишите в комментариях, сколько времени вы ждали доставку и удалось ли добиться от поддержки конкретного ответа.
#Жалобы_Усинск
ДРУГИЕ НОВОСТИ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ
Создание сайтов