02.10.2026 10:06
Деньги с вашей банковской карты могут уходить на оплату подписки, оформленной на совершенно другого человека. При этом вы даже не увидите эту подписку в собственном личном кабинете. А когда потребуете прекратить списания, банк предложит перевыпустить карту. Именно в такой ситуации оказалась жительница Усинска Надежда. Её история заставляет серьёзно задуматься о безопасности привязки банковских карт к интернет-сервисам и о том, насколько эффективно банки защищают интересы своих клиентов.
Жительница Усинска Надежда столкнулась с ситуацией, которая поначалу казалась совершенно необъяснимой. С её банковской карты списывались деньги за услуги Яндекса, однако самостоятельно отключить платную подписку женщина не могла.
В одном из предоставленных редакции скриншотов указана подписка «Яндекс Плюс» стоимостью 799 рублей с ежемесячным списанием 6-го числа.
Надежда попыталась разобраться в происходящем и обратилась в службу поддержки Яндекса. Но вместо решения проблемы получила неожиданный ответ: на её аккаунте Яндекс Плюса нет.
Возникает закономерный вопрос: если подписки нет, за что списываются деньги?
Женщина оказалась в ситуации, когда она не могла управлять платежами через собственный аккаунт. При этом очередное списание могло произойти уже 6-го числа следующего месяца.
Однако самое интересное выяснилось позднее.
Яндекс признал: деньги списывались за подписку другого человека
После продолжительных разбирательств служба поддержки Яндекса наконец установила происхождение платежа.
Ответ, который получила жительница Усинска, заслуживает особого внимания:
«Списание 6 сентября 2026 прошло за Плюс с Амедиатекой и START, который подключён на аккаунте другого человека».
Таким образом, сама компания подтвердила: деньги с карты Надежды были направлены на оплату подписки, подключённой не к её учётной записи, а к аккаунту другого пользователя.
В поддержке предположили, что это могло произойти, если ранее женщина использовала карту или Систему быстрых платежей для оплаты подписок в другом сервисе Яндекса, например в Яндекс Go или Еде.
Обратите внимание: это предположение самой компании. Из предоставленного ответа не следует, что Яндекс достоверно установил, каким образом платёжные данные Надежды оказались связаны с чужим аккаунтом.
Получается, что банковской картой одного человека могла оплачиваться подписка другого, а владелец карты не имел возможности управлять этой подпиской через собственный аккаунт.
Именно это обстоятельство вызывает наиболее серьёзные вопросы.
Насколько защищён владелец банковской карты, если когда-либо использовал её для оплаты услуг другого пользователя? Как долго может сохраняться подобная привязка? И почему прекратить списания оказывается настолько сложно?
История Надежды показывает, что подобные вопросы отнюдь не теоретические.
Альфа-Банк: не можем остановить списания, перевыпускайте карту
Не получив первоначально помощи от Яндекса, женщина обратилась в Альфа-Банк, услугами которого пользуется.
Казалось бы, ситуация предельно понятна. Клиент сообщает, что с его карты производятся нежелательные платежи. Он просит запретить дальнейшие списания конкретному получателю.
Но переписка с банком превратилась в отдельную историю.
Представитель Альфа-Банка Кирилл объяснил, что отменить разрешение на автоматические списания со стороны банка невозможно. По его словам, привязка карты к стороннему сервису осуществляется непосредственно пользователем, а значит, и отвязывать её необходимо через соответствующую компанию.
Когда Надежда объяснила, что Яндекс не видит подписку в её личном кабинете, сотрудник предложил единственный, по его словам, вариант: перевыпустить банковскую карту.
Женщину такой ответ возмутил.
«Мне не нужен перевыпуск. Нужно, чтобы больше не производились платежи. Чтобы 6 числа не было списания», – написала она.
Но представитель банка продолжил настаивать на перевыпуске.
В результате у клиентки возник вполне закономерный вопрос: неужели ради прекращения списаний ей придётся менять зарплатную карту или вообще уходить в другой банк?
Впрочем, и на это сотрудник ответил, что аналогичные ограничения существуют не только в Альфа-Банке.
Особенно показательно, что впоследствии Яндекс всё-таки смог самостоятельно отменить дальнейшие списания с карты женщины.
То есть проблема, из-за которой банк предлагал клиентке перевыпуск карты, в итоге была решена на стороне интернет-сервиса.
Но произошло это лишь после того, как женщина потратила время на многочисленные обращения.
И здесь возникает вопрос уже к Альфа-Банку: действительно ли у финансовой организации нет технических инструментов, позволяющих клиенту запретить нежелательные регулярные списания конкретному получателю? Или такие инструменты существуют, но в данном случае клиентке их не предложили?
Редакция считает, что ситуация требует официального комментария банка.
Яндекс нашёл чужую подписку и пообещал вернуть деньги
Финал этой истории оказался неожиданным.
После того как поддержка Яндекса установила, что списание 6 сентября произошло за подписку, оформленную на аккаунте другого человека, женщине сообщили:
«Мы уже отменили списание и отвязываем ваши платёжные данные от чужого аккаунта. Деньги вернутся в течение недели, но точный срок зависит от банка».
Иными словами, возможность прекратить платежи всё-таки нашлась.
Но почему для этого потребовалось столько усилий со стороны клиента? Почему поддержка первоначально не обнаружила связанную с картой подписку? И сколько подобных случаев остаётся неразрешёнными просто потому, что у людей нет времени и сил добиваться ответа?
Чьи деньги и кто ими распоряжается?
Вся эта ситуация обнажила крайне неприятную проблему.
Представьте: вы один раз оплачиваете какую-либо услугу через интернет, используя свою банковскую карту. Спустя некоторое время обнаруживаете, что с неё продолжают уходить деньги. При этом подписка, за которую вы платите, оформлена на совершенно другой аккаунт.
Вы обращаетесь в поддержку сервиса, но подписку в вашем личном кабинете не находят. Вы обращаетесь в банк, а вам советуют перевыпустить карту.
И всё это для того, чтобы просто прекратить платежи, которых вы больше не хотите.
Разумеется, при использовании банковской карты для оплаты чужих услуг пользователь тоже должен соблюдать осторожность. Однако остаётся вопрос, почему впоследствии владельцу карты настолько трудно отозвать разрешение на дальнейшие списания.
Ведь речь идёт о его собственных деньгах.
Отдельного внимания заслуживает и формулировка ответа Яндекса. Компания предположила, что карта могла ранее использоваться для оплаты подписок в других сервисах, например Яндекс Go или Еде.
Но если между сервисами существует возможность такого использования платёжных данных, насколько понятно об этом предупреждают клиентов? Как человеку узнать, какие аккаунты используют его карту? И существует ли единый механизм, позволяющий разом отозвать все подобные разрешения?
Ответы на эти вопросы особенно важны для людей, которые используют одну банковскую карту для повседневных покупок, получения зарплаты и оплаты различных интернет-услуг.
«Полезный Усинск» – всё важное о городе в одном месте.
Актуальные объявления, афиша событий, нужные телефоны, горячие линии и практичная информация для жителей. Будьте в курсе городских новостей и находите полезные контакты без лишних поисков. Подписывайтесь – пусть Усинск всегда будет под рукой!
Подписку подключить легко. А отключить?
История жительницы Усинска закончилась обещанием Яндекса отменить платежи и вернуть деньги. Но сам факт того, что женщине пришлось пройти через многочисленные обращения в две крупные компании, вызывает недоумение.
Сообщение поддержки Яндекса фактически подтвердило главное: списание производилось за подписку на чужом аккаунте.
А переписка с Альфа-Банком продемонстрировала, что в возникшей ситуации банк не предложил клиентке другого способа гарантированно прекратить платежи, кроме перевыпуска карты.
И здесь дело уже не только в 799 рублях.
Дело в том, что обычный пользователь рискует оказаться заложником системы, в которой подключить автоматические платежи чрезвычайно просто, а прекратить их значительно сложнее.
История Надежды – серьёзное предупреждение всем, кто привык без раздумий сохранять данные основной банковской карты в интернет-сервисах.
Прежде чем привязать карту к Яндексу или любой другой цифровой платформе, стоит выяснить, как впоследствии можно будет отключить платежи, в том числе если подписка окажется связана с чужим аккаунтом.
Ведь, как выяснилось на практике, иногда недостаточно просто быть владельцем карты, чтобы быстро прекратить списание собственных денег.
Александр Машков
А вы сталкивались с подобными ситуациями? Списывали ли с вашей карты деньги за ненужные подписки, которые невозможно отключить, и удалось ли вам добиться помощи от банка или интернет-сервиса? Расскажите свои истории в комментариях или пишите на наш электронный адрес usinsk-novosti@yandex.ru. Давайте вместе выясним, насколько распространена эта проблема и с какими трудностями сталкиваются люди, пытаясь защитить собственные деньги.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу.
Присоединяйтесь к нашей группе в ВК.
Присоединяйтесь к нашему каналу в МАХ
Материалы из рубрики "Полезно знать" читайте здесь.
ДРУГИЕ НОВОСТИ ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ
Создание сайтов