В поликлиниках Екатеринбурга тестируют аудиобейджи для сотрудников регистратуры

В поликлиниках Екатеринбурга приступили к тестированию аудиобейджей для сотрудников регистратуры. Использование устройств направлено на повышение качества обслуживания и сокращение числа конфликтов с пациентами.

Аудиобейджи оснащены искусственным интеллектом, который анализирует речь персонала. Система определяет «запретные» и «рекомендуемые» фразы. В частности, слово «нет» будет относиться к числу запрещённых: при отсутствии талона сотрудник обязан предложить пациенту альтернативное решение.

Цель внедрения технологии — пресекать хамство в регистратурах поликлиник и выстраивать более корректное общение с посетителями.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу.

Присоединяйтесь к нашей группе в ВК.